| |
eMail
Marketing kampány tervezése
A
megfelelő tervezés
Egy
e-mail kampány elindítását komoly tervezésnek kell megelőznie. Fontos,
hogy a tervezés megfelelő mélységben történjen, szem előtt tartva a
kampány célját. A tervezésen múlhat a kampányának hatékonysága, hogy
eléri-e a kitűzött célt.
A kampány célja
A
cél lehet többek között:
- új ügyfelek
megszerzése
- ügyfelek
megtartása
- kapcsolatok
erősítése
- ismételt
eladás
A kampánnyal
törekedhet arra, hogy új információt nyújtson, vagy egy ajánlatot
tehet közzé, vagy akár arra is, hogy választ kapjon bizonyos kérdésekre.
Ezen célok mindegyikének elérésére külön tervet kell készítenie, mert
minden egyes esetben más csoportot kell megszólítania és más üzenettel.
Fontos, hogy az üzenet olyan legyen, amely felkelti a címzettek
érdeklődését, ráirányítja figyelmüket az ajánlatra vagy a megfelelő
információra, és cselekvésre biztatja őket.
Célközönség
A
célközönség lehet a meglévő ügyfélköre vagy megszólíthat új,
lehetséges ügyfeleket. Az utóbbi esetben vagy Ön gyűjti az adatokat
Interneten keresztül vagy egy meglévő e-mail listát kell vásárolnia (bérelnie).
Ha vásárolt e-mail listának küld üzenetet, fontos, hogy meggyőződjön opt-in
lista-e, tehát a benne szereplők kifejezték szándékukat, hogy üzleti célú
e-mail-eket kapjanak. Az e-mail kampányának eredményessége érdekében,
meg kell értenie a célközönségét. Nem árt tudnia, hogy kik
a legfontosabb ügyfelei és miért.
Tegye fel magának(unknak) a: "Miért érdekes nekem ez?"
kérdést, és próbáljon meg válaszolni rá az ügyfelei szemszögéből.
Rá kell jönnie, hogy mi motiválja ügyfeleit és ők mit várnak el Öntől.
Elektronikus hírlevél vagy online promóció?
A
kampány tervezésekor át kell gondolnia, hogy hogyan szeretne kommunikálni.
Két fő típus használatos:
- e-mail
ajánlat és
- elektronikus
hírlevél
Mindkét formának
megvannak a maga előnyei. Fontos, hogy következetesen alkalmazza őket,
mert így érheti el a legjobb eredményt.
Röviden az e-mail ajánlat egy egyszeri lehetőség, hogy felkeltse az ügyfél
figyelmét. Ez egy egyoldalú kommunikáció, és egy rövid távú cél elérésére
van tervezve: az eladásra. Általában cselekvésre való felhívásokat tartalmaz:
"kattintson ide a vásárláshoz", "jelentkezzen még ma"
stb.
Az elektronikus hírlevél ezzel szemben egy rendszeres időközönkénti kommunikációs
forma. Főleg hosszabb távú célok elérésére használható, úgymint ügyfél
megtartása és vásárlói hűség erősítése. Alkalmas arra, hogy mélyebb kapcsolatot
építsen ki az ügyfeleivel, oktassa őket és növelje a cége hitelét a szemükben.
Levél formátuma (szöveges/HTML)
A
hírlevél tartalmának és típusának meghatározása után el kell döntenie,
hogy HTML vagy egyszerű szöveges levelet vagy mindkettőt
fog küldeni.
A HTML sok tekintetben jobb, mint a szöveges levél, de ez nem jelenti
azt, hogy feltétlenül HTML formátumú levelet kell küldenie. A HTML levél
előnye, hogy a levél megjelenése ugyanolyan lehet, mint egy weboldalé,
ebből következően látványos, lehet mérni, hányan nyitották meg, van lehetőség
kérdőívek küldésére. Hátránya viszont, hogy tovább tart a letöltése, illetve
nem minden felhasználó levelezőprogramja képes HTML formátumú levelek
megjelenítésére.
A szöveges levél esetében nem használhat látványos grafikai elemeket,
csak a szöveg és térköz elrendezésével irányíthatja az olvasó figyelmét.
Viszont az ilyen levelet minden levelezőprogram meg tudja jeleníteni és
gyorsan letölthető.
A levelet elküldheti mindkét formátumban, és ha a címzett levelezőprogramja
nem tudja megjeleníteni a HTML részt, akkor automatikusan szöveges részt
jeleníti meg. Ennek ellenére hasznos, ha megkérdezi a jelentkezőket, hogy
milyen formátumban szeretnének e-mailt kapni, és a továbbiakban ennek
megfelelő formátumban küldeni a leveleket.
Elvárások
Fogalmazzon
meg egyértelmű elvárásokat. Az e-mail kampány során mérheti a megnyitási
arányt, az átkattintások, le- és feliratkozások arányát. Kétszámjegyű
levélmegnyitási arány már nagyon szép teljesítmény. De ne felede, hogy
az e-mail marketing is az eladásról szól, ez az amit végső soron el szeretne
érni - legyen akár szó a márka ismertség erősítéséről vagy egy direkt
ajánlatról.
Figyelembe kell venni, hogy különbség van a B2C és a B2B piac között az
ajánlatokra való reagálás tekintetében. A B2B ajánlatok esetében sokkal
hosszabb az az idő amíg az ügyfél eljut a vásárlási döntésig, míg a
B2C ajánlatoknál akár az impulzustól számított 1-2 órán belül már mérhető
eredményeket könyvelhet el.
Az aktuális e-mail kampány eredményeiből levont tapasztalatokat beépítheti
a következő kampányba.
Van még egy nagyon jó eredménnyel alkalmazott módszer az eredményesség
mérésére: kérdezze meg az ügyfeleit, mit gondolnak, mit várnak el Öntől.
Készségesen el fogják Önnek mondani.
Személyre szabás és szegmentálás
Az
üzenete eredményességét nagyban segíti, ha személyre szabott. A személyre
szabás megvalósulhat a szegmentálásban, amikor adott üzenetet csak
bizonyos feltételeknek megfelelő emberek csoportjának küldi, vagy abban,
hogy nevén szólítja a címzettet.
A küldendő ajánlatot befolyásolja a célcsoport, akinek küldeni kívánja.
Ha lehetséges ne mindenkinek ugyanazt az ajánlatot küldje. A szegmentálást
könnyen megteheti, ha az e-mail címen kívül más adat is rendelkezésére
áll. A szegmentálás a hagyományos direkt marketingben alkalmazott szegmentáláshoz
hasonlít. Az e-mail kampány esetében mindez egyszerűbb és az eredmények
azonnal mérhetők.
Nagyon fontos
az e-mail kampány tesztelése. Vagyis nem azonnal a teljes célcsoportnak
küldje a levelet, hanem egy tetszőleges kiválasztott elegendő létszámú
tesztcsoportnak. Még jobb ha több ilyen csoportot határozunk meg (teszt
csoport és kontrol csoport). A teszt eredményeinek alapján finomítani
tudja ajánlatát és növelheti az eredményességét.
Az Ön szolgálatában:
Khauth György
MarketingSzoftverek
info@marketingszoftverek.hu
ui.:
Tudta azt, hogy Khauth György nem csak elméletben beszél ezekről az igazán
hatékony marketing módszerekről? Az általa működtetett eMail Marketing
rendszer, melyet a www.marketingszoftverek.hu
oldalon nem csak megnézhet, de ki is próbálhat (Hat hét, és 200 levél
DÍJTALANUL!) mindezeket a feladatokat nem csak kezeli, de szinte 100%-ban
automatizálhatóvá is teszi. Egy kampány felállítása, személyre szabása,
tesztelése lebonyolítása, kielemzése mindössze néhány óra munka. Egy hírlevél
működtetése, miután egyszer felállította a rendszert, lehet akár teljesen
önműködő is.
Utána nézett már ennek? És hány potenciális vevőjének az adatait gyűjtötte
már össze a rendszerrel? Hányat küldött már szét a 200 díjtalan e-mailből?
uui.: A valódi Internet Marketing szinte lehetetlen egy olyan rendszer
nélkül, mint amilyet a MarketingSzoftverek biztosít. Ha ez a technikai
előny nem állna a rendelkezésünkre a valódi online piacépítés csak utópia
volna. Így viszont az egyik leggazdaságosabb lehetőséget jelentheti Önnek
új ügyfelek megszerzésére és megtartására.
Az
ablak bezárása és visszatérés az előző oldalra!
|
|
